Réinventer sa relation avec ses clients
La gestion de la relation client, en anglais CRM (customer relationship Management) est un groupe de méthodes et d’outils qui permettent à votre entreprise d’analyser, de collecter et d’étudier les informations sur les prospects et les clients, dans l’unique but de les fidéliser.
Le client étant un chiffre d’affaire potentiel, il est devenu nécessaire de se différencier de la concurrence tout en répondant aux attentes du marché. Ainsi, la gestion de la relation client est indispensable pour la réussite de votre entreprise.
Pour vous assister dans la mise en place de votre CRM, vous avez besoin d’un partenaire innovant, intègre, de confiance, respectueux de vos valeurs et qui vous aide à atteindre les sommets. Ce partenaire, c’est Doniya Conseil.
Connaissance du client
Qui sont vos clients ? C’est la première question qui vient à l’esprit dès qu’on parle d’une entreprise. Connaître ses clients passe par :
- une connaissance sociodémographique (sexe, âge, lieu de résidence, …);
- une connaissance de leurs goûts et préférences;
- une connaissance de leurs besoins;
- une connaissance de leurs propension à payer;
- une connaissance de leurs attentes envers vous et vos concurrents.
Que font les clients
Chaque client a des habitudes d’achats, ils n’achètent pas n’importe quand ni n’importe comment. Grâce au CRM, il est possible de savoir à quel moment vos clients achètent le plus, ce qu’ils achètent et par quel canal.
Cette connaissance est un atout incontournable de la personnalisation de l’expérience client. Elle vous permettra d’adresser votre clientèle au meilleur moment, de la meilleure manière avec les offres qui l’intéresse. Ainsi vous améliorez le retour sur investissement de vos actions marketing.
Nos services Etudes et Intelligence Artificielle sont conçus pour vous aider dans ce sens. Ils vous permettront de suivre les comportements d’achat de vos clients et d’automatiser des actions marketing.
Fidélisation du client
La fidélisation du client fait partie des enjeux principaux sur lesquels les entreprises cherchent à élaborer les meilleures stratégies.
Avec le CRM, vous aurez une bonne connaissance client, ce qui vous permettra de proposer des offres et services personnalisées à vos clients. Vous pourrez relancer les clients non actifs, offrir des cadeaux à vos clients fidèles
L’utilisation du CRM sera ainsi très bénéfique pour l’atteinte de vos objectifs de chiffre d’affaire.
Doniya Conseil accompagne les entreprises à faire du CRM un outil de fidélisation et de différenciation compétitive.